Última atualização: 26 de maio de 2026
A presente Política de Privacidade explica de que forma a Ravisa recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais dos utilizadores e clientes do website ravisa.pt.
A Ravisa respeita a privacidade dos seus clientes e compromete-se a tratar os dados pessoais de forma lícita, leal, transparente e segura, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — RGPD — e demais legislação aplicável em Portugal.
1. Responsável pelo tratamento dos dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Nome comercial: Ravisa
Nome fiscal: Débora Ramires dos Santos
NIF: 236656686
Morada fiscal: Rua do Moinho, Lote 6B, 3.º – F16, 8500-343 Portimão, Portugal
Website: ravisa.pt
Email de contacto: info@ravisa.pt
Para qualquer questão relacionada com a proteção de dados pessoais, o titular dos dados poderá contactar a Ravisa através do email: info@ravisa.pt.
2. Dados pessoais recolhidos
No âmbito da utilização do website e da realização de encomendas, a Ravisa poderá recolher os seguintes dados pessoais:
- Nome;
- Email;
- Número de telefone;
- Morada de faturação;
- Morada de entrega;
- Número de Identificação Fiscal, quando solicitado pelo cliente para efeitos de faturação;
- Dados relativos à encomenda;
- Dados necessários ao processamento do pagamento;
- Comunicações trocadas com o cliente, nomeadamente pedidos de informação, apoio ao cliente ou esclarecimentos sobre encomendas.
Quando aplicável, no caso de produtos personalizados, poderão ainda ser tratados dados fornecidos pelo cliente para execução da personalização solicitada, como nomes, iniciais, preferências, instruções ou outros elementos fornecidos no âmbito da encomenda.
3. Finalidades do tratamento dos dados
Os dados pessoais recolhidos são tratados para as seguintes finalidades:
a) Gestão e processamento de encomendas
Inclui a receção da encomenda, confirmação dos dados, preparação dos produtos, personalização quando aplicável, expedição e entrega.
Base legal: execução de contrato ou diligências pré-contratuais.
b) Processamento de pagamentos
Os dados necessários ao pagamento são tratados para permitir ao cliente pagar através dos métodos disponíveis na loja, incluindo MB WAY, cartão bancário, Multibanco e transferência bancária.
Os pagamentos por MB WAY, cartão e Multibanco são processados através da Ifthenpay.
Base legal: execução de contrato.
c) Faturação e cumprimento de obrigações legais
Os dados de faturação, incluindo nome, morada e NIF quando fornecido, são tratados para emissão de faturas e cumprimento das obrigações fiscais e contabilísticas aplicáveis.
A faturação é realizada através da Moloni.
Base legal: cumprimento de obrigação legal.
d) Expedição e entrega de encomendas
Os dados necessários à entrega, como nome, morada, telefone e email, poderão ser comunicados à transportadora responsável pela entrega.
As entregas são realizadas através da CTT Expresso.
Base legal: execução de contrato.
e) Apoio ao cliente e resposta a pedidos de contacto
Os dados fornecidos em comunicações por email, formulário ou outros meios de contacto são utilizados para responder a pedidos de informação, dúvidas, reclamações ou questões relacionadas com encomendas.
Base legal: interesse legítimo da Ravisa em prestar apoio ao cliente e/ou execução de diligências pré-contratuais ou contratuais.
f) Segurança, prevenção de fraude e funcionamento do website
Poderão ser tratados dados técnicos necessários para garantir o funcionamento, segurança e integridade do website, prevenir utilizações abusivas, tentativas de fraude ou acessos não autorizados.
Base legal: interesse legítimo da Ravisa em manter o website seguro e funcional.
4. Dados de pagamento
A Ravisa não armazena dados completos de cartões bancários.
Os pagamentos eletrónicos são processados por entidades terceiras especializadas, nomeadamente a Ifthenpay, de acordo com os seus próprios procedimentos de segurança e tratamento de dados.
No caso de transferência bancária, a Ravisa poderá tratar os dados necessários à confirmação do pagamento e associação do pagamento à respetiva encomenda.
5. Destinatários dos dados pessoais
Os dados pessoais dos clientes poderão ser comunicados às seguintes entidades, apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta política:
- Ifthenpay, para processamento de pagamentos;
- Moloni, para emissão e gestão de faturação;
- CTT Expresso, para expedição e entrega de encomendas;
- Prestadores de serviços técnicos relacionados com alojamento, manutenção e segurança do website;
- Autoridade Tributária e Aduaneira ou outras entidades públicas, quando tal seja legalmente obrigatório;
- Contabilista ou prestadores de serviços administrativos/fiscais, caso aplicável.
A Ravisa procura recorrer a prestadores de serviços que apresentem garantias adequadas de proteção dos dados pessoais.
6. Conservação dos dados pessoais
Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo quando exista obrigação legal de conservação por período superior.
Em termos gerais:
- Os dados de encomenda são conservados pelo período necessário à gestão da compra, entrega, apoio pós-venda, trocas, devoluções ou reclamações;
- Os dados de faturação são conservados durante o prazo legal aplicável para efeitos fiscais e contabilísticos;
- Os dados usados para contacto com o cliente são conservados durante o tempo necessário para responder e gerir o pedido;
- Os dados relacionados com personalizações são conservados apenas pelo tempo necessário para produzir a encomenda, entregar o produto e gerir eventuais pedidos relacionados com a compra;
- Dados técnicos e de segurança poderão ser conservados pelo período necessário para garantir a segurança e funcionamento do website.
Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados, salvo se existir obrigação legal que imponha a sua conservação.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
O website ravisa.pt poderá utilizar cookies necessários ao seu funcionamento, nomeadamente cookies técnicos associados à navegação, carrinho de compras, checkout, sessão do utilizador e segurança da loja WooCommerce.
Estes cookies são necessários para que o website funcione corretamente e para permitir funcionalidades como adicionar produtos ao carrinho, finalizar encomendas e manter a segurança da navegação.
Caso venham a ser utilizados cookies de análise, publicidade, remarketing ou outras tecnologias não essenciais, como Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads ou ferramentas semelhantes, a Ravisa deverá solicitar o consentimento prévio do utilizador sempre que legalmente exigido e atualizar a presente política ou criar uma Política de Cookies específica.
8. Marketing e comunicações promocionais
Atualmente, os dados pessoais recolhidos no website são utilizados para gestão de encomendas, faturação, pagamentos, entregas e apoio ao cliente.
Caso a Ravisa venha a implementar newsletter, campanhas de email marketing, SMS marketing, WhatsApp marketing, recuperação de carrinho abandonado ou outras comunicações promocionais, essas comunicações serão realizadas de acordo com a legislação aplicável e, quando necessário, mediante consentimento prévio do titular dos dados.
O titular dos dados poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento, de forma gratuita e simples.
9. Conta de cliente
Caso o website permita a criação de conta de cliente, os dados associados à conta serão tratados para permitir ao cliente aceder ao seu histórico de encomendas, gerir dados de contacto, moradas e outras funcionalidades disponíveis na área de cliente.
O cliente poderá solicitar a eliminação da sua conta através do email info@ravisa.pt, sem prejuízo da conservação dos dados que a Ravisa tenha de manter para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou para defesa de direitos em processo judicial.
10. Produtos personalizados
A Ravisa comercializa produtos que podem incluir personalização. Para executar esses pedidos, poderá ser necessário tratar informações fornecidas pelo cliente, como nomes, iniciais, preferências, instruções ou outros elementos associados à personalização.
Estes dados serão utilizados exclusivamente para produção, gestão e entrega da encomenda personalizada, bem como para apoio pós-venda relacionado com essa encomenda.
A Ravisa não utilizará fotografias, imagens ou detalhes personalizados de encomendas de clientes para fins promocionais, redes sociais ou portefólio sem autorização do cliente, sempre que tais elementos permitam identificar direta ou indiretamente a pessoa.
11. Transferências internacionais de dados
A Ravisa procura utilizar prestadores de serviços localizados em Portugal ou no Espaço Económico Europeu.
Caso sejam utilizados serviços que impliquem transferência de dados pessoais para fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu, a Ravisa procurará assegurar que essa transferência ocorre com garantias adequadas, nos termos previstos no RGPD.
12. Segurança dos dados pessoais
A Ravisa adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema informático ou transmissão de dados pela Internet pode ser garantido como totalmente seguro. Por esse motivo, a Ravisa recomenda que os utilizadores adotem também medidas de segurança, como manter os seus dados de acesso confidenciais e utilizar dispositivos e redes seguras.
13. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados tem direito a:
- Aceder aos seus dados pessoais;
- Solicitar a retificação de dados inexatos ou incompletos;
- Solicitar o apagamento dos seus dados, quando aplicável;
- Solicitar a limitação do tratamento;
- Opor-se ao tratamento, quando aplicável;
- Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;
- Retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie em consentimento;
- Apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Em Portugal, a autoridade de controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD. A CNPD identifica estes direitos como parte essencial da proteção dos titulares dos dados pessoais.
Para exercer qualquer um destes direitos, o titular dos dados deverá contactar a Ravisa através do email:
A Ravisa poderá solicitar informação adicional para confirmar a identidade do titular dos dados antes de responder ao pedido.
14. Reclamação junto da autoridade de controlo
Sem prejuízo de poder contactar diretamente a Ravisa, o titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente:
Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
Website: www.cnpd.pt
15. Alterações à Política de Privacidade
A Ravisa poderá atualizar a presente Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, técnicas ou comerciais.tomated spam detection service.
