Entregas e Devoluções
Última atualização: 6 de julho de 2026
1. Zonas de entrega
A Ravisa realiza entregas em:
- Portugal Continental;
- Regiões Autónomas dos Açores;
- Região Autónoma da Madeira.
De momento, não são efetuadas entregas internacionais, salvo acordo prévio por escrito.
2. Transportadora
As encomendas são expedidas através da CTT Expresso.
Após expedição, o cliente poderá receber informações de acompanhamento da encomenda, quando disponibilizadas pela transportadora.
3. Portes de envio
A Ravisa oferece portes grátis em compras superiores a 50 €, para entregas em Portugal Continental e Ilhas.
Em encomendas de valor inferior, os custos de envio aplicáveis são apresentados no carrinho e no checkout antes da confirmação final da compra.
Os portes podem variar em função da morada de entrega, peso, volume, campanhas em vigor ou condições específicas apresentadas durante a compra.
4. Prazo de preparação e expedição
A Ravisa procura preparar e expedir as encomendas em menos de 48 horas úteis após confirmação do pagamento.
Este prazo refere-se à preparação e expedição da encomenda, não correspondendo necessariamente ao prazo final de entrega pela transportadora.
Encomendas realizadas ao fim de semana, feriados ou após o horário de processamento poderão ser tratadas no dia útil seguinte.
Produtos personalizados, encomendas com artigos em pré-venda, períodos promocionais, épocas festivas ou situações excecionais podem exigir um prazo de preparação superior. Sempre que possível, essa informação será apresentada na página do produto ou comunicada ao cliente.
5. Prazo de entrega
Após expedição, a entrega depende da operação da CTT Expresso e da zona de destino.
A Ravisa não controla eventuais atrasos causados pela transportadora, condições meteorológicas, períodos de maior volume de encomendas, greves, falhas operacionais ou situações de força maior.
Caso exista um atraso relevante, a Ravisa procurará informar o cliente e encontrar uma solução adequada.
6. Dados de entrega
O cliente é responsável por indicar corretamente:
- nome do destinatário;
- morada completa;
- código postal;
- localidade;
- número de telefone;
- email de contacto.
A Ravisa não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.
Caso a encomenda seja devolvida à Ravisa por motivo imputável ao cliente, poderão ser cobrados novos portes para reenvio.
7. Encomendas danificadas no transporte
No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique o estado exterior da embalagem.
Caso a embalagem apresente danos visíveis, o cliente deverá, sempre que possível:
- registar fotografias da embalagem;
- assinalar a ocorrência junto da transportadora;
- recusar a encomenda caso os danos sejam evidentes;
- contactar a Ravisa através de info@ravisa.pt.
Caso detete algum problema após a receção, deverá contactar-nos logo que possível, preferencialmente no prazo de 48 horas, enviando fotografias da embalagem, do produto e da etiqueta de envio.
Este prazo preferencial não limita os direitos legais do consumidor.
8. Direito de livre resolução
O consumidor dispõe, em regra, de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda para comunicar a intenção de devolver um produto, sem necessidade de justificar a decisão.
Para exercer este direito, deverá enviar um email para:
Com o assunto:
Pedido de devolução — Encomenda n.º [número da encomenda]
No email, deverá indicar:
- nome completo;
- número da encomenda;
- email utilizado na compra;
- produto ou produtos a devolver;
- contacto telefónico;
- motivo da devolução, caso pretenda indicar.
Após receção do pedido, a Ravisa responderá com as instruções necessárias para devolução.
9. Condições para devolução
Os produtos deverão ser devolvidos em condições adequadas, sem sinais de utilização que excedam a inspeção normal permitida numa loja física.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- com a embalagem original;
- com acessórios, etiquetas, brindes ou elementos incluídos;
- devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
A utilização excessiva, danos, ausência de componentes ou depreciação causada pelo cliente poderá ser tida em conta na avaliação da devolução, nos termos legalmente permitidos.
10. Custos de devolução
Em caso de livre resolução sem defeito ou erro imputável à Ravisa, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.
Quando a devolução resultar de erro da Ravisa, produto incorreto, defeito, dano de transporte ou falta de conformidade, a Ravisa suportará os custos necessários de recolha, devolução, substituição ou nova expedição, conforme aplicável.
11. Reembolso
Após receber a comunicação de livre resolução, a Ravisa procederá ao reembolso dos montantes pagos pelo cliente, incluindo os custos de entrega standard inicialmente cobrados, quando legalmente aplicável.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente.
A Ravisa poderá aguardar pela receção dos produtos devolvidos ou por prova de envio dos mesmos antes de efetuar o reembolso.
Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a opção standard disponibilizada, a Ravisa poderá não reembolsar o custo adicional dessa opção.
12. Produtos personalizados
Produtos personalizados, produzidos de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados não podem ser devolvidos ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias.
Esta exceção não prejudica os direitos do cliente quando exista:
- defeito no produto;
- erro de personalização imputável à Ravisa;
- produto diferente do encomendado;
- falta de conformidade legalmente aplicável.
13. Produtos com defeito ou falta de conformidade
Caso o cliente considere que um produto apresenta defeito, dano não causado por utilização indevida ou qualquer falta de conformidade, deverá contactar a Ravisa através de:
Deverá indicar, sempre que possível:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeos;
- data aproximada em que o problema foi identificado.
A Ravisa analisará a situação e aplicará os direitos legalmente previstos, incluindo reparação, substituição, redução de preço ou resolução do contrato, quando aplicável.
14. Trocas
Caso pretenda trocar um produto por outro modelo, tamanho ou cor, deverá contactar-nos através de info@ravisa.pt.
As trocas dependem da disponibilidade do artigo pretendido.
Sempre que uma troca não seja possível, o cliente poderá exercer o direito de devolução, quando aplicável, e realizar uma nova encomenda.
Os custos de envio associados a trocas solicitadas por preferência do cliente poderão ficar a cargo do cliente.
